Verantwortungsvolles Spielen bei Wild Robin

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Kontrollen du bei uns selbst aktivierst, wie du Warnsignale erkennst und wohin du dich in der Schweiz wenden kannst, wenn es mal zu viel wird.

Unser Engagement für dein Wohl

Wir betreiben Wild Robin Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Regierung von Curaçao und seit unserer Gründung im Jahr 2024 gehört der Schutz unserer Spieler zum Kern unseres Handelns. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein aktiver Teil des Alltagsbetriebs.

Deshalb überwachen wir Verhaltensmuster in anonymisierter Form. Sinkende Einzahlungen in kurzen Abständen, auffällig lange Sitzungen oder wiederholte Versuche, Verluste sofort zurückzugewinnen, lösen bei uns interne Prüfschritte aus. Betroffene Spieler erhalten dann eine persönliche Nachricht mit Hinweisen auf unsere Schutzwerkzeuge, niemals eine Werbebotschaft. Zusätzlich kannst du Realitätschecks aktivieren, die dir während einer Sitzung in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz anzeigen. Wer die Zahlen vor Augen hat, trifft klarere Entscheidungen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielen beginnt schleichend und äussert sich bei jeder Person anders. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass das Spiel nicht mehr der Entertainment-Zweck erfüllt, den es haben sollte. Ein einzelnes Merkmal ist noch kein Beweis, mehrere gleichzeitig sollten dich zum Innehalten bringen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hattest.
• Du verschweigst gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel du spielst.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Du reizt dich gereizt, bist unruhig oder unaufmerksam, wenn du nicht spielst.
• Du versuchst, das Spielen mehrfach und erfolglos zu reduzieren oder aufzuhören.
• Du siehst das Spiel als Lösung für finanzielle Sorgen statt als Zeitvertreib.

Limits und Kontrollen für dich

Werkzeuge in deinem Konto

Alle Werkzeuge aktivierst du in deinem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, alternativ richtet unser Support sie per Live-Chat oder über [email protected] für dich ein. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, und stoppt weitere Einzahlungen, sobald der Betrag erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst, und sperrt das Spiel automatisch danach.
• Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, damit einzelne Sitzungen kalkulierbar bleiben.
• Sitzungserinnerung: benachrichtigt dich nach einer von dir gewählten Spielzeit, etwa nach 30, 60 oder 120 Minuten.
• Realitätscheck: zeigt dir während des Spiels laufend Spielzeit, Gewinne und Verluste als Popup an.
• Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, ohne es dauerhaft zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft und beendet damit aktives Spielen bei uns vollständig.

Selbstausschluss bei Wild Robin

Dauern und Ablauf

Dein Restguthaben bleibt während des Selbstausschlusses vollständig erhalten. Auf deinen Wunsch zahlen wir es vor Beginn der Sperre über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode aus; bei Kryptowährungen erfolgt die Auszahlung innerhalb der üblichen Frist von 24 Stunden. Offene, bereits platzierte Einsätze werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperre nicht mehr möglich.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre aktivieren wir dein Konto wieder, sofern du uns dies bestätigst. Wir nehmen dabei bewusst keinen automatischen Neustart vor dem Ende der Laufzeit vor, und auch während der Sperrfrist erhältst du von uns keinerlei Werbeanrufe, E-Mails oder Bonusangebote.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter und Verifikation

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen der Identitätsverifikation Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode; ein falsches Altersangaben führen zur sofortigen Kontoschliessung und Auszahlung etwaiger Guthaben an die legalen Erziehungsberechtigten. Diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware unterbinden. Bewährte Programme sind etwa Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol; sie blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und lassen sich mit einem eigenen Passwort schützen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Bedarf

Unsere Werkzeuge unterstützen dich beim Steuern des Spiels, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Wenn du das Gefühl hast, dass das Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren. Alle Angebote arbeiten vertraulich.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht und Angehörigenarbeit.
• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 07 90, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenenberatung durch Betroffene, kostenlos und anonym.
• Careum Fachwissenschaftszentrum für Glücksspielfragen, www.gluecksspielsucht.ch, Fachberatung, Therapievermittlung und Online-Selbsttest.
• Info-Anlaufstelle Glücksspielfragen (OGD), www.ogd-info.ch, neutrale Informationen zu problematischem Spielen in der Schweiz.

So erreichst du unser Team

Responsible Gaming Kontakt

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Du erreichst uns im Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Limits, Auszeiten und Selbstausschlüsse setzen wir auf deinen Wunsch hin innerhalb weniger Minuten um, auch wenn du den Weg über dein Konto nicht selbst gehen möchtest. Niemand wird dich nach Gründen fragen.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Limit nach der Aktivierung?

Limits und Verschärfungen greifen sofort. Eine Erhöhung bestehender Limits wird erst nach 24 Stunden Bedenkzeit wirksam, damit du die Entscheidung nicht im Moment überprüfst.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Auf deinen Wunsch zahlen wir dein Restguthaben vor Beginn der Sperre über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode aus. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet.

Erhalte ich während einer Auszeit Werbeangebote?

Nein. Während einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Werbung, Bonusangebote und personalisierte Nachrichten an dich vollständig ein.

Ich bin unter 18. Was passiert mit meinem Konto?

Konten von Personen unter 18 Jahren schliessen wir umgehend. Etwaige Guthaben zahlen wir an die legalen Erziehungsberechtigten aus, soweit gesetzlich zulässig.