So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wir beantworten Anfragen schnell, konkret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat und E-Mail
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, typische Antwortzeit unter zwei Minuten.
Für ausführliche Anliegen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Unterlagen höchstens 48 Stunden. Ein Telefonangebot führen wir derzeit nicht, damit keine Nummern Dritter mit uns verwechselt werden.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat im Browser | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Anfragen laufend bearbeitet | innerhalb von 24 Stunden |
| KYC-Prüfung per E-Mail | 24/7 | 24 bis 48 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, Zahlungen und Boni
Unser Team deckt alle Bereiche ab, die Ihr Spielerlebnis betreffen. Zu Auszahlungen prüfen wir Transaktionsstatus und Limits direkt im System, zu Boni klären wir Umsatzbedingungen und Freispiel-Läufe nachvollziehbar auf.
- Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (ID, Adressnachweis, Zahlungsmittel), Bearbeitung 24 bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Kryptowährungen; Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, Minimum 20 CHF
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, mobile HTML5-Seite auf iOS und Android
- Bonus-Fragen: Willkommenspaket 275% bis 2400 CHF und 360 Freispiele mit dem Code WILDROBIN, Umsatz 35x, Freispiele 40x, Gültigkeit 14 Tage
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vorab prüfen spart Zeit
Drei kurze Checks
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Etwa die Hälfte aller Anfragen klärt sich damit selbst, ohne Wartezeit.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, KYC und Limits, erreichbar über den Hilfe-Link im Fussbereich jeder Seite
- KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und was noch fehlt
- Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel, direkt im Konto einsehbar
Was Sie uns mitsenden
Damit wir sofort ins Detail gehen können, nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und einen Screenshot, falls es sich um eine technische Störung handelt. Ihre Kontonummer genügt ebenfalls als Angabe. Senden Sie nie Passwörter oder vollständige Kartendaten, diese fragen wir zu keinem Zeitpunkt ab.
Unsere Firmenangaben
Betreiber und Lizenz
Betreiber des Wild Robin Casino ist Robin Gaming N.V. Lizenz erteilt durch die Regierung von Curaçao, Nummer 8048/JAZ2023-045. Gegründet 2024, betreiben wir die Plattform ausschliesslich als Casino ohne Sportwettenangebot. Für formelle Korrespondenz erreichen Sie uns postalisch über den Betreiber oder vorab per E-Mail an [email protected], damit wir Ihnen die zuständige Zustelladresse bestätigen.
Presse und Partnerschaften
Medien und Affiliate-Anfragen
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnership. Wir leiten Ihre Anfrage intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Für aktuelle Zahlen zur Spielbibliothek mit über 10000 Spielen liefern wir auf Anfrage gerne Material.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine erste Antwort.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und jederzeit per E-Mail an [email protected].
Wie lange dauert eine KYC-Prüfung?
Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden nach Eingang. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung.
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
An wen wende ich mich bei Fragen zu meinem Spielerverhalten?
Unser Team richtet Limits ein, aktiviert Realitätschecks oder einen Selbstausschluss und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.